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1.2米宽的床变1米?宁波香格里拉酒店:你视觉有问题
网络整理   发布时间:2019-04-13 09:28

昨天,上海游客李先生致电晚报热线称,4月5日入住了宁波香格里拉大酒店豪华客房,没想到1.22米宽的大床变成了1米宽不到的小床!

最让他郁闷的却是,酒店的处理态度强硬,前后说法还不一样……

豪华房床铺从1.22米宽,变成了1米不到

“清明小长假来宁波游玩,遭遇这个事情还真是头一回。”今天上午,来自上海的游客李先生说起5日晚上的入住经历,心情非常非常郁闷。

4月5日一早,李先生和妻子带着一双年幼的儿女从上海来到宁波游玩。节前,他特意在网上预定了宁波香格里拉大酒店豪华房。当天晚上9:30,一家人便正常入住了。本以为可以安心住一晚的李先生,却被豪华房的床铺问题折腾了一夜。

预定的豪华房是599元/间,该酒店在网上展示的床宽有1.22米,但实际并没有。

李先生告诉记者,对于经常带着孩子旅游的他来说,住宿价格不是问题,但对于床铺的宽度有要求。因此预定房间时,他还特意看了床铺宽度。 没想到入住后才发?#37073;?#24202;宽根本不像宣传的那样。每张床只有1米宽这样,两张床又合在一起,根本无法满足一家四口正常入睡。

“虽然没有卷尺去量具体的床宽,,但我的女儿也可以证明的。”李先生说,他的女儿身高1.2米,他曾让孩子横躺在床上估量一下,结果孩子的小脑袋伸出了床铺外。

“如果只是一个人睡是没有问题的,但带着孩子就没法睡了。”李先生说,当天晚上11点,无奈的一家人只能横躺着睡在床上,因为自己的小腿无法着床,又让服务员拿来席梦思放在床脚边。而蜷缩在席梦思上的他一晚都没睡好。

酒店的处理态?#28909;?#20182;难以接受

当天退房时, 还有其他带着孩子的游客也?#20174;?#20102;同样问题,但酒店的处理态?#28909;?#20182;们难以接受。

6日上午11点左右,就在李先生询问酒店如何处理此事时,先有一名负责人对他说,只有先退房,才能处理此事。

?#27426;?#31561;李先生退房之后,又来了一位高经理,说法更让他难以接受。 李先生告诉记者,高经理明确说,豪华房的床位是酒店正常的宽度,是李先生的视觉出了问题,酒店并没有错。对于两个负责人前后的说法不一,李先生认为酒店这是在推?#23545;?#20219;,而不是设身处地发现问题、处理问题,进一步提高服务质量。

昨天下午,记者联系上了宁波香格里拉大酒店总台。一位师姓服务人员表示,不清楚当天是谁处理了此事,她只能先问一下有关人员再说。 半个小时之后,当天值班的王经理告诉记者,要等酒店市场传媒部具体回应。但清明假期,该部门人员休息,无法回应此事。

对于该酒店的回应,李先生表示,对于一家知名酒店来说,这样的问题看上去不大,但网上宣传的内容要实事求是,酒店的服务也应该更加人性化一点,多为带孩子的游客考虑。

有关此事的进一步处理进展,本报将继续关注。

 
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